2026年4月10日，抖音平台上一则外卖人员反映朝阳区长春柏翠园小区物业禁止其出入配送的视频引发关注。朝阳区住建局、区委社工部得知舆情后，第一时间响应、迅速介入核查，高效化解物业与外卖人员之间的通行矛盾，用实际行动践行“接诉即办”工作理念，切实保障各方合法权益。

此次事件源于小区北门与一所幼儿园相邻，此前外卖人员常将电动自行车停靠在北门人员进出小门旁仅2米处，不仅严重影响业主及孩童通行，还曾发生过剐蹭事故。小区业主遂向物业及物管会提出诉求，建议外卖人员从南侧1、2、3号门进入，同时加强北门、西二门管制。物业据此实施管理并张贴公告后，部分外卖人员认为不合理，拍摄视频引发舆情。

舆情发生后，朝阳区住建局、区委社工部高度重视，于4月9日14时30分许，由两名副职领导带队赶赴小区开展实地核查。核查人员现场测量发现，小区3号门与北门之间最长园区路仅328米，按正常步幅步速步行仅需3分20秒，外卖人员从南侧三门进入并不会影响正常配送，但会增加外侧绕行时间。

为妥善解决问题，核查人员当场提出针对性整改建议：一是在西二门、北门适当位置施划外卖临时停车区域并张贴明显标识，引导外卖人员规范停放车辆，避免影响小区人员进出；二是明确要求物业不得限制外卖人员出入，全力保障业主外卖配送需求。小区物业负责人当场表示接受整改，并立即组织落实相关举措，为了进一步关爱外卖人员电动车能够顺利上到指定位置，物业服务人还贴心制作了骑行慢行缓坡垫架放置于马路牙下方，方便电动车能够直接骑到临时停靠点位上。

下一步，朝阳区行业主管部门将进一步加大辖区物业服务企业监管力度，定期开展普法培训，提升物业依法经营、规范服务能力。此次快速处置纠纷，既解决了业主的出行安全顾虑，也保障了外卖人员的正常作业权益，充分彰显了职能部门主动作为、高效履职的责任与担当。