为切实提升物业服务质量，有效解决业主急难愁盼问题，持续降低物业纠纷投诉率，近日，朝阳区住建局按照省市关于提升物业服务质量工作部署要求，聚焦物业领域突出问题，开展物业经理“恳谈日”和社区书记“接待日”双设立活动，以务实举措架起物业与业主的“连心桥”，推动物业纠纷问题在一线查找、矛盾在基层化解，切实把为民办实事落到实处。

重庆街道城建科长接待住宅小区物业经理

长飞社区书记接待辖区物业小区居民

区物业主管部门主动扛起监管责任，明确要求辖区内各物业服务企业项目负责人，结合小区实际情况，常态化、规范化开展“双设立”活动，坚决杜绝形式主义，确保活动接地气、见实效。活动以“倾听民声、破解民忧、凝聚民心”为核心，充分体现“为群众办实事、解难事”的工作理念，推动服务重心下沉，把问题化解在萌芽状态、解决在小区一线。

亚泰豪苑物业经理接待小区业主

清华园三期物业经理接待小区业主

各物业服务企业积极响应号召，切实做到认识到位、履职到位、整改到位、服务到位，主动将“恳谈日”活动打造成倾听民意、改进服务的重要平台。活动现场，物业经理面对面接待业主，耐心倾听业主反映的小区设施维护、环境卫生、停车管理、物业费收取等各类问题，认真记录业主提出的合理化建议，对能当场解决的问题立即回应、现场办结；对较为复杂、需多部门协调的问题，详细说明办理流程和时限，建立台账、跟踪督办，确保“件件有着落、事事有回音”。

保利城和璟小区物业经理接待业主

威尼斯花园小区物业经理接待业主

区物业主管部门、街道、社区主动作为，紧扣今年省市区关于物业领域突出问题整治要求，坚持“一股劲发力、一盘棋推进、一条心攻坚”，将“双设立”活动与物业领域专项整治深度融合。区住建局通过“局长接待日”倾听业主反馈的问题后，联动属地街道、社区、物业、业委会、相关职能部门形成治理合力，同题共答、同频共振来化解问题。针对“双设立”活动中收集的共性问题、突出矛盾，分类梳理、精准施策，通过建立问题台账、实行三级分类处置、完善闭环管理机制等举措，集中化解了一批潜在的物业矛盾纠纷。

朝阳区住建局副局长接待物业小区居民

清和街道主任接待太阳现代居小区业主

此次“双设立”活动的深入开展，有效畅通了业主诉求表达渠道，精准查找并化解了一批物业纠纷问题，进一步拉近了物业与业主的距离，提升了业主的满意度。下一步，朝阳区住建局将持续深化“双设立”活动，健全长效工作机制，强化监督考核，倒逼物业服务企业提升服务水平，持续破解物业领域突出问题，推动全区物业服务质量再上新台阶，构建共建共治共享的社区治理新格局。