九月秋爽，丹桂飘香。为全面提升长春市物业行业整体服务水平，增强服务本领，以高质量服务满足人民群众对美好居住环境的新要求，为构建共治共享的社会治理格局，打造文明和谐美丽的宜居示范居住区贡献物业力量。长春市物业服务行业协会（以下简称长春物协）于9月4日至9月5日，在长春市华天大酒店组织了为期一天半的《长春市物业行业精英培训班》，邀请业内知名企业优秀讲师，对全体会员单位的优秀管理服务人员进行了业务知识和能力提升培训。

                                                                   （培训现场）

                                                         （长春物协丁佳新会长）

     中共长春市物业行业党委书记，市房管局副局长崔巍在开班仪式发言中对长春市物业服务行业人才的培育与发展，提出了殷切期望，他强调：“要强化‘以能力为根本’的思想，要打造物业服务的过硬品质，必须保持足够的忧患意识，不断地加油充电，才能在激烈的市场竞争中永立潮头。一方面，要打开眼界、拓宽视野，把国内物业服务领域最先进的管理理念、管理经验引入春城；另一方面，要夯基固本，把各层级从业人员最应该掌握的技能提升好，把最应该具备的素质补上去，进而打造一支能力过硬、深受认可的物业行业人才队伍，真正让春城人民对美好生活的向往变成现实。”

                                               （行业党委书记、市房管局副局长崔巍）

     4日下午培训正式开始，行业党委副书记、长春物协轮值会长王维剑对全体学员发表了恳切的讲话，他希望通过这次培训，各位学员能对物业管理工作有更深刻的理解和认识，系统全面地掌握物业管理方面的法律法规和专业知识，并将知识转化为服务能力，能切实增强做好物业管理工作的责任感和使命感，不断强化大局意识，强化拼搏精神，并以这次培训为契机，切实形成强大的工作合力，全面推动长春市物业管理各项工作的健康有序开展。

                                     （行业党委副书记、长春物协轮值会长王维剑）

（长春物协培训学习委员会主任和立华）

     万物云产品服务中心专家姜赫男讲授了《物业能源管理—AIoT智慧供冷供热》，围绕高效制冷机房的优势、收益、实施与策略，城市供热现状及问题分析、解决方案等方面进行了深入浅出的分享。

（万物云产品服务中心专家姜赫男）

     《EHS风险管理》，华润万象生活工程管理负责人刘海峰向大家讲授了来自华润万象生活的先进安全理念，结合实际案例，从判断、提示、降低、消除风险的角度，分享了关于安全意识和安全知识的先进理念。

（华润万象生活工程管理负责人刘海峰）

      服务体系和服务理念是物业服务企业服务的核心内容，绿城物业的资深讲师付振波向学员做了《以客户为中心是我们的一贯追求》主题分享，围绕品质管理体系、客户沟通体系、社区共治体系三个主要内容，分享绿城物业服务的客户服务体系。

（绿城物业资深讲师付振波）

      保利物业的物业总监陈雪，针对树立管理者的品质观问题，带来了《锻造品质飞轮，激发服务动能》的专项课程，利用“飞轮效应”的几个实例向大家说明：服务品质建设是物业企业的关键飞轮，并向大家详细阐述了保利物业是如何立足客户需求，实现产品+服务的融合，为大家打开关于服务品质的新思路。

（保利物业物业总监陈雪）

      项目管理是金地物业企业的强项，金地物业的区域业务总监郑新东讲师在课程《如何做好项目管理》中，分享了一名物业项目经理在管理项目业务过程中应该关注的要点，详尽解析了日常必做动作与重点工作，助力物业服务企业与客户保持长期的良好合作关系。

（金地物业区域业务总监郑新东）

      培训中不仅有物业行业专业线条的课程内容，更有来自长春法眼律所金牌讲师李玲敏带来的《物业费清收实务》课程，站在律师的专业角度，向大家科普关于物业费清收过程中的方式方法以及矛盾出现时处理问题的专业流程。

（长春法眼律所金牌讲师李玲敏）

      而关于物业服务过程中，可能出现的纠纷问题，来自北京盈科（长春）律师事务所高级合伙人关锋讲师，带来了《公益律师眼中的物业服务纠纷》课程，站在业主和律师的角度上，剖析物业服务过程中纠纷可能出现的底层原因，带领学员换位思考，指明解决思路与核心要点。

（北京盈科（长春）律师事务所高级合伙人关锋）

      最后一堂课由中海物业吉黑区域副总经理李海凤讲师，从营销沟通阶段、前期介入阶段、全面启动阶段直至日常运作阶段向大家分享了《物业管理全生命周期》的课程，详细介绍了物业管理工作在不同阶段的关键任务和具体行动。

（中海物业吉黑区域副总经理李海凤）

      培训于9月5日下午5点顺利结课。来自各会员单位的400余名学员全程认真仔细听课学习，并积极交流沟通，现场气氛热烈，学员收获满满。

（培训现场）

秘书处利用小程序对本次培训效果做了问卷调查，满意度达到96%，授课老师与大多数学员纷纷对长春物协培训的组织、课程的设置表达了高度认可，对以后培训课程提出了建设性建议，并表示非常期待下一次培训课程的到来。

（部分学员反馈）

未来，长春物协将进一步强化行业培训水平，增加培训覆盖频率，丰富培训课程内容，助力各会员单位提升服务水平，增强长春市物业行业整体服务能力，做好辅助、赋能、协同工作，为行业发展添砖加瓦。